Libro de Reclamaciones Virtual
Canal oficial para el registro y atención de insatisfacciones. Garantizamos un proceso transparente, seguro y conforme a ley.
Respuesta Garantizada
en 30 Días
Nos comprometemos a analizar su caso detalladamente y brindarle una respuesta formal dentro del plazo legal establecido.
Monitoree su Caso en Tiempo Real
Con su código único de reclamación, podrá verificar el estado de su solicitud en cualquier momento y desde cualquier lugar.
¿Queja o Reclamo?
Conozca la diferencia legal según la normativa peruana
QUEJA
Malestar o descontento con la ATENCIÓN
- Trato inadecuado del personal
- Demora en la atención
- Falta de información
- Problemas en el servicio al cliente
Ejemplo: "El personal fue grosero al atenderme"
RECLAMO
Disconformidad con el PRODUCTO o SERVICIO
- Producto defectuoso o incompleto
- Servicio no prestado correctamente
- Incumplimiento de lo ofrecido
- Diferencia en precio o facturación
Ejemplo: "El producto llegó dañado y no funciona"
¿Cómo Funciona?
Proceso simple en 4 pasos
Complete el Formulario
Ingrese sus datos y describa su queja o reclamo
Reciba su Código
Se genera un código único de seguimiento
Copia en su Email
Recibe automáticamente una copia en su correo
Respuesta en 30 días
Plazo máximo legal para obtener respuesta
Marco Legal
Decreto Supremo N° 011-2011-PCM
Este sistema cumple con el Reglamento del Libro de Reclamaciones establecido por la Presidencia del Consejo de Ministros del Perú.
- Artículo 4: Generación de código correlativo y envío de copia al consumidor
- Artículo 5: Declaración de veracidad (sustituye firma manuscrita)
- Plazo máximo de respuesta: 30 días calendario
- Conservación de registros: 2 años para auditoría